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Troca e Devoluções
Como realizar uma troca por arrependimento ou produto recebido como presente?
*Alterar no site
Você pode solicitar a autorização de envio e devolução sem custo em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Envie um e-mail para contatos@ongjardimdasborboletas.com ou ainda através do telefone (77) 98122-2588, informe o número de seu pedido e o motivo de seu contato.
Os produtos só serão aceitos se devolvidos:
- Na embalagem original, não danificada.
- Com etiquetas, tags e acessórios que compõem as peças.
- Com Comprovante de Compra ou cópia.
- Caso o Jardim das Borboletas entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.
- O Jardim das Borboletas pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Restituição de Valores
Neste caso, o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago, na mesma modalidade do pagamento original, ou seja:
Crédito na futura para pagamentos no cartão de crédito.
DOC/dinheiro, em caso de boleto bancário.
Frete
O frete de envio de produtos para devolução por arrependimento ao Jardim das Borboletas é por conta do cliente, desde que solicitada em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu.
Produtos com avaria?
Caso identifique algum indício de avaria no produto, recuse o recebimento e faça uma ressalva no comprovante de entrega.
Se identificar a avaria após o recebimento do produto, entre em contato com o nosso Setor Comercial.
Como realizar uma devolução por arrependimento
Você pode solicitar a autorização de envio e devolução sem custo em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Envie um e-mail para contato@mais1nerd.com.br ou ainda através do telefone (31) 98831-4088, informe o número de seu pedido e o motivo de seu contato.
Os produtos só serão aceitos se devolvidos:
- Na embalagem original, não danificada.
- Com etiquetas, tags e acessórios que compõem as peças.
- Com Comprovante de Compra ou cópia.
Caso a Mais1Nerd entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Mais1Nerd pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Restituição de Valores
Neste caso, o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago, na mesma modalidade do pagamento original, ou seja:
- Crédito na futura para pagamentos no cartão de crédito.
- DOC/dinheiro, em caso de boleto bancário.
Frete
O frete de envio de produtos para devolução por arrependimento à Mais1Nerd é por conta da Mais1Nerd, desde que solicitada em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu.
Garantia Contra Defeitos de Fabricação
Todos os produtos fabricados e comercializados pelo Jardim das Borboletas passam por rigorosos controles de qualidade, realizados por nossa equipe interna antes que o produto passe a integrar o nosso estoque.
Caso um produto adquirido no Jardim das Borboletas apresente um defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto em até 1 dia útil, quando possível, ou ainda a troca por um produto similar, desde que o defeito não tenha sido causado por:
- Mau uso;
- Dano acidental;
O produto será submetido à uma análise e, caso o produto atenda às condições de reparo ou troca, a solução será providenciada em até 30 (trinta) dias corrido após o recebimento do produto em nossos estoques.
Frete
O custo do frete de envio de produtos para troca bem como o custo do frete para reenvio do produto ao cliente é por conta do cliente. O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu.
Recebi um produto diferente do que comprei. Como proceder?
Nosso processo de logística e entregas trabalha constantemente para melhorias em seu processo de separação e envio de produtos de modo que você receba exatamente os produtos que adquiriu.
Obs. Antes de finalizar a compra, confira todas as informações decorrentes do produto para que não ocorra transtornos em relação a troca do mesmo sendo assim, não sendo possível a troca se caso ocorrer de colocar o tamanho errado só se estiver com defeito de fábrica.
Desejo cancelar meu pedido. Como proceder?
Envie uma mensagem através da nossa Central de Atendimento, um e-mail para contatos@ongjardimdasborboletas.com ou ainda através do telefone (77) 98122-2588 e informe o motivo de cancelamento.
Caso seu pedido não tenha sido faturado e saído de nossos estoques, ele poderá ser cancelado.
Se seu pedido já tiver sido despachado, você deverá recusá-lo no momento da entrega fazendo uma ressalva no comprovante de entrega.
Restituição de Valores
Em caso de cancelamento, o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago, na mesma modalidade do pagamento original, ou seja:
- Crédito na futura para pagamentos no cartão de crédito.
- DOC/dinheiro, em caso de boleto bancário.
O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu.
Como posso obter mais informações?
Para maiores informações envie uma mensagem no nosso Setor Comercial, um e-mail para contatos@ongjardimdasborboletas.com ou ainda através do telefone (77) 98122-2588. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 8h às 12h e 14h às 17h (exceto feriados).
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com a localidade selecionada para entrega. Para conferir o prazo de entrega você poderá verificar na página do produto ou adicionar o produto no Carrinho de Compras e clicar em “VER CARRINHO” e depois clique em “CALCULAR ENTREGA” e insira seu CEP.
Formas de Entrega
PAC e Sedex
Atualmente trabalhamos com as duas modalidades de entrega a seguir:
– Sedex
– PAC
Caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios avaliarão qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o objeto para uma das Unidades dos Correios, de modo que o destinatário possa retirá-lo: os Correios deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se se dirigir à unidade dos Correios indicada, portando documentos que permitam a sua identificação, para fazer a retirada do objeto.
Orientações sobre a Entrega e Contagem dos Prazos
Todos os produtos comercializados no site, seguem na embalagem do fabricante e ainda dentro de caixas ou envelopes exclusivos, desenvolvidos para garantir a qualidade dos produtos e evitar avarias.
Antes de receber sua entrega, verifique se o pacote não está violado. Caso se encontre violado, não aceite o pacote e entre em contato conosco.
Se somente após o recebimento do pedido você notar que o mesmo foi violado, entre em contato com a nosso Setor Comercial, envie um e-mail para contatos@ongjardimdasborboletas.com ou ainda através do telefone (77) 98122-2588 em até 72 horas após o recebimento e informe o ocorrido.
- A contagem do prazo é em dias úteis;
- Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta feira das 8h às 12h e 13:30 às 16:00;
- O prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento, iniciando a contagem sempre no dia “útil” seguinte a confirmação do pagamento.
- Para pagamento por Cartão de Crédito, o prazo de aprovação é de até 12horas e para Boleto Bancário de até 3 dias, o banco poderá levar até dois dias úteis para comunicar o Jardim das Borboletassobre a compensação bancária.
- Será considerado o horário da aprovação do pagamento e não o momento da sua compra.
- O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios;
- A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.
Posso alterar meu endereço de entrega?
A alteração de endereço pode ser realizada através do seu cadastro no campo “Alterar Dados Cadastrais” ou cadastrar outro endereço ao finalizar a compra.
ATENÇÃO: Após a finalização do pedido não é possível a alteração de endereço do pedido realizado.
Qual o Valor do Frete?
O frete é calculado automaticamente pelo sistema, variando de acordo com o peso total das mercadorias e local de entrega. Você pode simular uma compra para calcular o valor do frete.
Para conferir o valor do frete, adicione o produto no Carrinho de Compras, clique em “VER CARRINHO”, clique em “CALCULAR ENTREGA” e insira seu CEP.
Como acompanhar meus pedidos?
Possuímos uma área exclusiva para acompanhamento dos pedidos. Na área Minha Conta você terá acesso aos últimos pedidos e poderá acompanhar suas entregas e verificar seu histórico de compras.
Como posso obter mais informações?
Para maiores informações envie uma mensagem para o nosso Setor Comercial, um e-mail para contatos@ongjardimdasborboletas.com ou ainda através do telefone (77) 98122-2588. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 08h às 12h e 14h às 17h (exceto feriados).
Politica de Privacidade
Todas as informações recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita em nosso site a mais produtiva e agradável possível.
A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para nós. Todas as informações relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem a nossa loja virtual Jardim das Borboletas serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).
A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou telemóvel, morada, data de nascimento e/ou outros.
O uso do Jardim das Borboletas pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade.Reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.
Os dados armazenados são de uso exclusivo do Jardim das Borboletas e todo o processo é automatizado, não recebendo nenhum tipo de manipulação humana. Desta maneira, você tem a garantia de que suas informações serão mantidas no mais absoluto sigilo.
Cookies
Utilizamos cookies para armazenar informação, tais como as suas preferências pessoas quando visita o nosso website. Isto poderá incluir um simples popup.
Você detém o poder de desligar os seus cookies, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas Anti-Virus. No entanto, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso website, ou outros websites.
Dicas de Segurança
Para que seus dados permaneçam intactos, aconselhamos que você não compartilhe suas senhas com terceiros, mesmo que sejam amigos ou parentes. O Jardim das Borboletas nunca envia e-mails pedindo seus dados pessoais (informações de pagamento/cadastro), nem solicitando download ou execução de arquivos, como por exemplo: extensão exe, com, src, bat, dentre outras. Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com o nosso Setor Comercial.
É seguro comprar na Mais1Nerd?
Para proteger os dados dos Usuários, o Jardim das Borboletas conta com os principais sistemas de segurança:
- Criptografia (SSL);
- Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartões.
- Certificado de segurança SSL da Comodo, uma das maiores empresas certificadoras do mundo.
Exclusão de Informações
- A exclusão definitiva dos dados pessoais que tiver fornecido o Jardim das Borboletas deverá ser solicitada através do contato com o Setor Comercial.
Dados de Cartões de Crédito
Nossos servidores são seguros e todas as informações confidenciais fornecidas, como a senha de usuário e seus dados de cartão de crédito, são transmitidos através da tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Sua senha é gravada de forma criptografada em nosso banco de dados e aqueles dados relativos a pagamento nunca são armazenados em nossos servidores.
E-mail Marketing
O E-mail Marketing é uma ferramenta importante para a comunicação com o cliente. Criar e enviar e-mail marketing exige um criterioso sistema a ser seguido, para preservação da privacidade e segurança do cliente.
O envio dos emails conta com o consentimento do cliente, pois ele mesmo opta por receber através de uma inscrição ou implicitamente quando é estabelecido um contato por outro meio de comunicação.
O descadastramento da lista de newsletter deve ser feito atráves do link dentro do próprio e-mail.
Mudanças na Política de Privacidade
Nosso site é constantemente aprimorado com novas funcionalidades e novos serviços prestados. Por isso, às vezes é necessário alterar nossa Política de Privacidade. O uso continuado do site após quaisquer alterações desta Política de Privacidade indica sua concordância com os termos revistos.
Cartões de Crédito
Realizando seu pagamento em nossa loja você pode parcelar suas compras em até 2x sem juros, utilizando um dos seguintes cartões:
- Visa®
- Mastercad®
- Elo®
- Diners Club®
- American Express®
Atenção! Os cartões de débito não são aceitos em nossa loja virtual.
Para pagamento através de Cartão de Crédito, o prazo de aprovação é de até 48 horas e Cartão de Débito até 3 dias.
Boleto Bancário
O prazo de vencimento do boleto bancário é de 3 dias úteis contados a partir da data de emissão. Este poderá ser pago em qualquer agência bancária ou casa lotérica.
Importante! Os itens comprados só são reservados até o vencimento do boleto. Não efetue o pagamento do boleto após a data de vencimento!
Confirmação de Pagamento
Para pagamento através de Cartão de Crédito, o prazo de aprovação é de até 12horas.
Para pagamento através de Boleto Bancário, o banco poderá levar até dois dias úteis para comunicar o Jardim das Borboletas sobre a compensação bancária.
Posso efetuar uma compra com 2 cartões de crédito?
No momento não aceitamos compras com 2 cartões de crédito em nossa loja virtual.